O Google Analytics 4 (GA4) está evoluindo para oferecer uma visão ainda mais completa da jornada do cliente. A novidade da vez é o Relatório de Aquisição de Leads, que começou a ser disponibilizado para todas as propriedades do GA4, prometendo unificar os dados de geração de leads do seu site com as etapas que ocorrem no seu CRM.
Este novo recurso representa um grande avanço, permitindo que os profissionais de marketing acompanhem o ciclo de vida completo de um lead, desde o envio do formulário até a conversão final em cliente.
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Onde Encontrar e Como Funciona
Você pode acessar o novo relatório navegando até Relatórios > Aquisição > Aquisição de Leads no menu do seu GA4.
No entanto, para que os dados apareçam neste relatório, não basta mais usar o evento genérico de envio de formulário. É necessário implementar um novo conjunto de eventos específicos para a geração de leads.
Os Novos Eventos: Conectando o Site ao CRM
O ponto central desta nova funcionalidade é um conjunto de eventos padronizados que traqueiam, o progresso de um lead em diferentes estágios do funil de vendas. Os eventos são:
| Evento | Descrição | Onde Geralmente Ocorre |
generate_lead | Um usuário envia um formulário para se tornar lead. | Site (via GA4 ou GTM) |
qualify_lead | O lead é qualificado pela equipe de vendas. | CRM / Back-end |
disqualify_lead | O lead é desqualificado. | CRM / Back-end |
working_lead | O lead está sendo trabalhado ativamente. | CRM / Back-end |
close_convert_lead | O lead é fechado e convertido em cliente. | CRM / Back-end |
close_unconvert_lead | O lead é fechado, mas não foi convertido. | CRM / Back-end |
Exportar para as Planilhas
A principal mudança de paradigma é que, com exceção do evento generate_lead (que ocorre no seu site), todos os outros eventos (qualify_lead, close_convert_lead, etc.) acontecem fora do ambiente do site, geralmente dentro do seu sistema de CRM ou em outras plataformas de back-end.
Para enviar esses eventos do seu CRM para o GA4, você deve utilizar o Measurement Protocol. Na prática, seu CRM (ou um software de integração) precisará fazer uma chamada para a API do Measurement Protocol sempre que o status de um lead for alterado.
Atenção: O evento form_submit por si só não irá popular o novo Relatório de Aquisição de Leads no GA4.
Melhores Práticas para Migração e Implementação
Para se adaptar a esta nova estrutura e tirar o máximo proveito dela, siga estas práticas recomendadas:
- Migre os Formulários de Leads: Substitua o evento
form_submitem todos os seus formulários de geração de leads pelo novo eventogenerate_lead. Este será o ponto de partida para o seu funil no novo relatório. - Atualize seus Ativos no GA4: Revise e atualize quaisquer públicos-alvo, metas de conversão ou tags no GA4 que usavam o evento
form_submitpara rastrear leads. Eles devem agora fazer referência ao novo eventogenerate_leadpara garantir a consistência dos dados. - Gerencie Outros Formulários: Se o seu site possui outros formulários que não estão diretamente relacionados ao funil de vendas (como inscrições em newsletters, registros para eventos, download de materiais), você tem duas opções:
- Continuar usando um evento
form_submitseparado apenas para esses casos. - Adotar nomes de eventos mais descritivos para maior clareza, como
newsletter_signup,event_registrationoudownload_ebook.
- Continuar usando um evento
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Conclusão
O novo Relatório de Aquisição de Leads é uma evolução significativa na capacidade do GA4 de conectar as ações de marketing online com os resultados de negócios offline. Embora exija uma implementação mais técnica envolvendo o Measurement Protocol, o resultado é uma visão unificada e muito mais precisa da eficácia de suas estratégias de geração de leads, permitindo otimizações mais inteligentes e baseadas em dados reais de vendas.
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